南通航力重工机械有限公司

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从折弯机企业服务心得到服务字得

发布时间:2018-6-1
  折弯机企业服务是人物、人人之间的连接,只要你去与人连接,那就有故事、情节、经历、场景、经验、教训,而且每个服务对象都不同,所以作为服务人员你就可以体会到不一样的感受。即使平常的服务场景,细细观察与琢磨,依然有很多的味道与完善空间,我们如果生括在主观、随意、方便与模糊之中,那么人们就是问我们一个简单的问题:昨天你的工作中有啥?你的回答八成是:没啥,就那样。但我可以肯定的是,昨天你遇到的顾客、他们说话的方式、提出的要求、看你的眼神、与你对话的口气可能都与前天有不同,但是在一种模糊的工作方式中我们会把他们雷同,而且不去经心,也不去追究,更不去梳理。这样日复日,我们就蹈入了习惯性行为。
  现在如果其他人让你把昨天的工作细细地梳理一遍,写成文字,你可能从早到晚细细回忆一遍,为了准确那么需要在后来的日子里最好随手做点要点记录,对于其中特别的事情甚至要拍点图片,对于一闪而过的想法还要尽量记在笔记本上或者手机备忘录里。在这样的基础上我们如果坚持一段时间,我们就会发现自己的观察与留意能力就会有改进。如果我们进一步要求对于每一周你记录的内容找出来进步点与改进点,逐渐地你还具备了看到问题就思考完善策略的能力。所以当我们把日常的经历转变为观察与心得,再把心得转变成字面与纸面上的逻辑与梳理,那么我们就会发现自己形成一种将自己的心理、行为与经验教训有形化、逻辑化、策略化、持续化、升级化的能力。
  有的人生活在不是自己选择的工作、没有乐趣的事情里面,所以他们没有内容;有的人有内容但是没有记录、没有分析、没有提炼、没有进步的对策。我过去倡导人们要尽量去选择自己爱好的工作,那样的话那些在我们前面的事情才让我们有特殊的兴趣去关心他们,而当关心变成系统的观察、记录与梳理的时候,它就转化成为我们一种高级的系统思考与处理能力。我们希望更多的职业熊够折弯机知识化、信息化、智慧化与条理化,而它的第一步就是书面化。这是一个农民与一个农学家的区别,是一个操‘作工与技术管理者的区别,是一个服务员与服务流程设计者与控制者的区别。我们今天讲的现代服务业与创新服务业,它就不是就着个别创意、个别做法、个别行为而论的,它比传统的服务业流程更长、环节更多、操作更精细,是更为系统、更为规模、更有动态进化能力与更有系统控制法的职业与行业,因此服务流里个体意义上的系统梳理能力就更为重要了。
案例:为折弯机知识服务企业谋发展
  今天作为零点这样的折弯机知识服务企业的领导人,我给大家提出关于预备与谋略的凡个基本方向,希望与大家分享。突搴都檄查意,袒连我们作为一个领导性的折弯机知识服务企业的生意方式与其他人的生意方式有啥重要的区别呢?希望这样的思考对于大家的工作有帮助。
  首先,就我们的谋略模式,我提出预备在前的五个基本要求:
  一是预布局,我们需要对于目前的形势与机会具有机会判断,在其中我们的 机会是啥,比如现在很多人说大数据、物联网、云服务,这对我们这个行业意味着啥,需要我们做出判断,设定目标;
  二是预投入,在机会确定的前提下,我们就需要确定我们的投入点,关键的部位,这些部位是同行或者其他人没有认识或者重视的,但我们要作为未来的增长点去看待去投入;
  三是预用人,人到用时方恨少,临时用人不得力,因此我们要对于现在的人才形势、分布格局做出判断,在我们用人之前就开始培养人,以我们自己对于人的培养在前,培育我们需要发展的产业与商业机会;
  四是预研发,很多我们要用的东西,从学习、采集、观摩、省思、研发? 到应用,那是一个很长的过程,我们动手与准备越早,就越能准备在前,比如我们看到线下数据与大数据现在的发展态势,如何结合呢?要有安排与沟通,随时准备进入与早期合作,这样才能在规模应用的时候有能力;
  五是预学习,这个时代我们不是先知,也不是神人,有用与否我们不知道,我们投入那么多费源给大家作海外研究、学习EMBA、各类项目,有的时候我们并没有明确的收益线路,但是我们是投入探索在前,实践证明是最有效的模式。
  其次,在操作层面中,折弯机知识服务的扩展需要从六个角度把握很好的杠杆效应:
  一是以新带旧——用新的理念与技术元素,带动传统的实在生意机制更有想象空阀;
  二是以人带己——把更多相关案例与经验用来验证自己的发展思路,从而增加说服力;
  三是以整带增——就是通过整合其他更大半径的服务资源,发展资源作为服务总包的能力,来接近提供整体解决方案的境界;
  四是以现带未——用现在的思路提供未来进一步解决问题的考虑方向,启发决策者进一步朝向创新的解决方向;
  五是以标带量——用标准化与规范化带来折弯机知识服务的折弯机产品化与规范化,从而带来业务增长的规模化;
  六是以序带优——我们抓服务流程优化,就是把我们的工作放在服务流程的角度拉长拉细拉精,形成约束力,运科一致性。