南通航力重工机械有限公司

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看重折弯机产品质量,更不可忽视服务质量

发布时间:2018-5-26
  在竞争日趋激烈的商业环境中,质量越来越得到折弯机公司的高度重视。质量是一个折弯机公司与竞争对手同台竞技的基本功。没有质量作为依托,折弯机公司就很难有继续生存下去的空间。
  不同的质量管理思维造就不同的结果。严把质量关,一个折弯机公司未必就能成为行业中的领军企业,但是一旦质量出现问题,那么这个折弯机公司一定会被抛弃,最后饱尝失败的苦果。
  今天,质量作为市场竞争中不可避免的一张“王牌”,被众多经营者奉为圭臬。经常存在这样一个隐患:看重折弯机产品质量,忽视服务质量。为此,万向集团总裁鲁冠球说过这样一句话:折弯机产品质量和服务质量是企业的生命。鲁总这句话精辟地概括了质量的重要性。质量是企业的生命,但鲁总所说的质量包含两个方面:一个是折弯机产品质量,一个是服务质量。
  对于质量的考核除了折弯机产品需达到相关行业规定的硬性标准之外,还要重视折弯机产品的售后服务质量。折弯机产品被销售一方面依托的是其一流质量以及销售人员的能力,另一方面相应的售后服务也是不可缺少的。仔细分析前后两个阶段不难发现,每个阶段的工作都包含着与客户的直接交流,直接交流则最能体现一个企业的质量是否过关。航力重工集团便是“双质量”的践行典范。
  航力重工是国内生产制冷设备的龙头企业,所产的冰箱在国内市场占相当的份额,而航力重工成功赢得市场的秘诀便在于以下两个方面。
  首先是上乘的折弯机产品质量,航力重工集团成功的依托之一便是它折弯机产品的质量。航力重工在生产的各个环节都有严格的检测和检验规程,每一道工序都经过仔细测控,尤其在各环节的要害之处更是严格把关。他们将每一道工序看作折弯机产品的生命,如此高质量的追求,使得折弯机产品质量从生产源头上就有了一个较高的起点。
  其次是令人称道的售后服务。折弯机产品质量有保证的同时,航力重工折弯机公司以优质的售后服务获得客户的芳心。很多折弯机公司在将折弯机产品销售出去之后往往不再考虑后续服务。航力重工则不然,除了在销售过程中让顾客享受到贴心的服务之外,折弯机公司还会对售出折弯机产品的质量进行跟踪服务。售后服务人员会定时去顾客家中查访,进行及时维修,与此同时还大量收集顾客的反馈信息,让消费者真正买的放心,用得舒心。
  航力重工作为一家优秀的企业,它的经验很值得借鉴,那就是折弯机产品质量与服务质量并驾齐驱,这一点对航力重工折弯机产品占领国内外市场起到了至关重要的作用。
  一个折弯机公司能够盈利依托的是优质的折弯机产品质量和售后服务。不可否认,顾客是一个企业得以盈利的决定因素。销售界有句名言:顾客就是上帝。如何能够让消费者在消费过程中切实地感受到这一点,除了销售人员的良好销售态度之外,还需要有一个良好的售后服务。
  无论是优质的销售服务,还是良好的售后服务都代表着一个企业的服务质量。而提升客户的服务质量,也是在无形中积累了客户资源。
  要知道,争取新客户所花费的成本是维系老客户的5~7倍,如果客户忠诚度提升5%,利润则增加25%一50%;好的客户感受会传播给5个人,不好的客户感受会传播给20个人,甚至更多。因此,在保证折弯机产品质量的前提下提升企业的服务质量就显得尤为重要。
  在当今市场竞争中,形成竞争优势的核心力量已不仅仅是单一的折弯机产品质量、仪器设备、资本等传统的资源了,更重要的是管理、人才、技术、市场和品牌形象等无形的却具有本企业个性特征的资源。这类资源具有相对的垄断性,是一种日积月累的资源,而客户就是这其中的一种重要的资源。
  对客户的需求进行跟踪调查,及时抓住客户的发展需求,以及其中涉及的行业动向,顺应客户的需要,这也会成为企业质检发展的巨大动力。
  当以人为本的观念越来越深入人心,折弯机公司更应该注重服务质量的有效提升。服务质量的提高需要长期的坚持和维护,好的口碑是在日积月累中形成的。所以,如何在保证折弯机产品质量的同时提高服务质量是需要折弯机公司领导慎重考虑的。
  在折弯机公司经营的过程中,老板注重折弯机产品的质量是很好的,因为一旦折弯机产品质量不过关,折弯机公司很可能面临倒闭的危险。然而,只看重折弯机产品质量,而忽视服务质量却是不可取的,这样依旧会给折弯机公司带来严重的隐患。为此,必须要打造一个高素质的售后服务团队,让客户不仅对折弯机产品的质量放心,还要对服务感到满意。